Flujo de Contratación
Cómo trabajamos con cada cliente, desde el primer contacto hasta la entrega
Filosofía Dr. SEO
Dr. SEO no vende "paquetes cerrados". Cada negocio es distinto y cada web tiene problemas únicos. Por eso trabajamos en tres tiempos: primero diagnosticamos sin compromiso, después proponemos solo lo que realmente necesita el cliente, y finalmente ejecutamos con resultados medibles.
Las "herramientas premium" que incluyen los planes PRO, PREMIUM y ENTERPRISE no están predefinidas. Se eligen y aplican según los problemas reales detectados en la auditoría. Esto evita vender humo y garantiza que cada euro invertido por el cliente impacta directamente en su negocio.
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FASE 1 · CAPTACIÓN
El cliente llega a nosotros
Llegada a drseoapp.com
El cliente potencial entra a la landing por cualquier canal (orgánico, redes, referido, anuncio). Lo que ve: propuesta clara, urgencia bien argumentada, plan de precios escalonado y tres caminos posibles para iniciar el contacto.
Tres vías de entrada
1. Formulario de auditoría gratuita — captura nombre, email, URL y teléfono.
2. Click directo en un plan — redirige a WhatsApp con mensaje pre-configurado del plan elegido.
3. Chatbot asesor virtual — 3 preguntas que recomiendan el plan ideal según necesidades.
2. Click directo en un plan — redirige a WhatsApp con mensaje pre-configurado del plan elegido.
3. Chatbot asesor virtual — 3 preguntas que recomiendan el plan ideal según necesidades.
QUÉ RECIBIMOS
Datos del cliente + URL de su web + canal de entrada (formulario/plan directo/chatbot)
DÓNDE QUEDA
En el panel privado Dr. SEO (sección Leads) y notificación automática a info@drseoapp.com
Captura automática en base de datos
Cada interacción se registra automáticamente sin intervención manual. Nada se pierde. Esto nos permite hacer seguimiento sistemático y nunca dejar un lead frío.
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FASE 2 · DIAGNÓSTICO
Identificamos qué necesita su web
Auditoría automática inicial
El sistema analiza la URL del cliente y genera un Health Score sobre 100 con desglose en Performance, SEO, Accesibilidad y Best Practices. También se calculan los Core Web Vitals (los criterios que Google usa para rankear).
Visualización del resultado para el cliente
El cliente ve únicamente el score general en un velocímetro visual. No tiene acceso a los detalles técnicos ni a las recomendaciones específicas. Esto crea la expectativa correcta: tiene el diagnóstico básico, pero el plan de acción concreto es valor que entregamos nosotros.
Cierre del primer contacto
El cliente recibe un mensaje claro: "Para acceder al informe completo, plan de mejoras y propuesta personalizada, contacta con Dr. SEO". Los CTAs son WhatsApp directo y email. Aquí empieza la conversación de venta.
Importante
El diagnóstico nunca pretende vender. Solo abre la puerta. La venta real se hace en la conversación humana posterior, con datos en la mano y necesidades identificadas.
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FASE 3 · ASIGNACIÓN DE PLAN
Elegimos el plan adecuado
Decisión basada en el score y la conversación
El plan adecuado para cada cliente se determina por dos factores: el score de su web (objetivo) y sus circunstancias (presupuesto, urgencia, capacidad técnica interna). El chatbot ofrece una primera orientación; la conversación humana confirma.
Mapeo orientativo score → plan
Solo es una guía orientativa. Cada caso se analiza individualmente.
Asignación recomendada por escenario
FREE
Gratis
Cliente que solo quiere conocer el estado de su web. Sin compromiso. Usar como gancho de captación.
NORMAL
29· puntual
Cliente con web en buen estado pero con problemas sustanciales identificados. Quiere saber exactamente qué arreglar.
PRO
79· puntual
Cliente que necesita auditoría profunda y una intervención puntual. Buen punto de entrada para clientes que aún no quieren compromiso mensual.
PREMIUM
99€/mes · mín. 2 meses
Cliente con web activa que necesita supervisión continua y mejoras progresivas. Negocio en crecimiento que no quiere depender de uno mismo.
ENTERPRISE
199€/mes · mín. 2 meses
Cliente que prefiere delegar completamente la gestión técnica de su web. Negocio establecido donde la web es activo crítico.
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FASE 4 · CONTRATACIÓN Y PAGO
Cerramos la operación
Confirmación del plan elegido
Tras la conversación de venta y la asignación del plan, el cliente confirma por WhatsApp o email el plan que quiere contratar. Sin formularios complicados, sin pasos innecesarios.
Procesamiento del pago
Se procede al cobro. Métodos disponibles: transferencia bancaria, Bizum, Stripe o PayPal. Para planes mensuales (PREMIUM y ENTERPRISE) se establece pago recurrente con cargo automático mensual y compromiso mínimo de 2 meses.
Envío automático del email de onboarding
Una vez confirmado el pago, el sistema (chatbot/automatización) envía un email automático al cliente con todo lo necesario para arrancar el proyecto. El email se envía al correo proporcionado en el formulario inicial (o al correo de referencia indicado al contratar).
ADJUNTOS DEL EMAIL
1. Contrato Dr. SEO (PDF)2. Protocolo de información a aportar (PDF)
3. Factura del pago realizado
CONTENIDO DEL EMAIL
- Confirmación del pago y plan contratado- Instrucciones claras para devolver documentos
- Plazos de ejecución del proyecto
- Datos de contacto (WhatsApp + email)
Devolución de documentos por parte del cliente
El cliente debe responder al email con:
CONTRATO
Firmado digitalmente, manuscrito (escaneado) o aceptado por email con la frase exacta "Acepto el contrato Dr. SEO" + nombre completo + NIF/CIF.
PROTOCOLO
Rellenado con los datos, accesos y credenciales necesarios para el servicio contratado, según indique el protocolo específico.
Plazos de entrega comunicados por escrito
El email de onboarding incluye los plazos exactos de ejecución del proyecto contratado, contados desde la recepción del contrato firmado y los datos solicitados en el protocolo.
Sobre los plazos de entrega comunicados al cliente
FREE: Informe básico en 24h.
NORMAL (29€): Documentación autoinstalable en 24h desde el pago.
PRO (79€): Implementación en 48-72h desde la recepción del protocolo completo.
PREMIUM (99€/mes): Inicio del primer mes en 7 días desde el protocolo. Informe mensual cada 30 días.
ENTERPRISE (199€/mes): Inicio del primer mes en 7 días desde el protocolo. Calendario de trabajo mensual acordado individualmente.
Servicios puntuales (Speed Fix, SEO, CRO, etc.): Entre 3-10 días laborables según servicio.
Fix Urgente (150€): Respuesta en menos de 2 horas, resolución en la misma sesión.
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FASE 5 · DEFINICIÓN DE HERRAMIENTAS
Personalizamos lo incluido
Las herramientas no están predefinidas
Los planes PRO, PREMIUM y ENTERPRISE incluyen 1, 2 y 3 herramientas premium respectivamente. Pero nunca anunciamos cuáles antes de la auditoría. Esto es deliberado: cada negocio necesita cosas distintas y prometer lo que no aporta valor real es la receta del fracaso.
Selección tras el diagnóstico
Una vez hecha la auditoría completa, identificamos los puntos críticos reales y proponemos al cliente las herramientas que mejor encajan con sus necesidades.
Confirmación del cliente
Antes de empezar a trabajar, el cliente sabe exactamente qué herramientas se aplicarán a su web ese mes. Sin sorpresas. Sin letra pequeña. Si quiere cambiar una herramienta por otra dentro del plan contratado, lo hablamos.
Por qué funciona este modelo
El cliente percibe que paga por valor concreto adaptado a su negocio, no por una lista genérica de servicios. Esto justifica precios premium, reduce las objeciones de venta y crea relaciones a largo plazo basadas en confianza.
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FASE 6 · EJECUCIÓN
Implementamos las mejoras
Ruta autoinstalable — Plan NORMAL (29€)
El cliente recibe en su email un documento técnico claro y autoexplicativo con todas las mejoras identificadas, los pasos exactos para aplicarlas y enlaces a recursos si los necesita. Dr. SEO se libera de la implementación y el cliente ejecuta a su ritmo. Soporte por email durante 7 días para resolver dudas sobre el documento entregado.
Ruta gestionada — Planes PRO, PREMIUM y ENTERPRISE
El cliente recibe un email con la lista exacta de datos y accesos que debe aportar (web, hosting, Google Analytics, Search Console, lo que sea necesario según el plan). Una vez recibidos, Dr. SEO ejecuta el trabajo. Todo bajo el contrato de confidencialidad ya firmado.
Plazo definido por escrito
Cada plan tiene un plazo establecido. NORMAL: documentación en 24h. PRO: implementación en 48h. PREMIUM y ENTERPRISE: trabajo mensual continuo según calendario acordado. Si hay retrasos, se comunican.
Comunicación durante el trabajo
WhatsApp es el canal principal. Si el cliente quiere saber cómo va, se le responde. Si surge una decisión importante (cambiar algo visible en la web, por ejemplo), se le consulta antes.
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FASE 7 · ENTREGA Y SEGUIMIENTO
Cerramos con resultados medibles
Re-auditoría post-implementación
Tras la implementación (en NORMAL, tras 7 días para dar tiempo al cliente), se ejecuta Dr. SEO de nuevo. El score nuevo se compara con el inicial. La prueba objetiva de la mejora.
Informe final del trabajo realizado
Documento que detalla qué se ha hecho, qué herramientas se han aplicado, qué métricas han mejorado y qué próximos pasos se recomiendan. Listo para que el cliente lo enseñe a quien quiera.
Soporte y renovación
Después de la entrega, soporte por email durante 30 días para resolver dudas sobre lo implementado. Para clientes PREMIUM y ENTERPRISE, la renovación es automática mes a mes una vez cumplidos los 2 meses mínimos.
FLUJO RESUMIDO
Llega a drseoapp.com
↓
Auditoría gratuita / Chatbot / Plan directo
↓
Score visible + CTA WhatsApp
↓
Conversación humana + asignación de plan
↓
Contrato LOPD + Pago
↓
Email instrucciones según ruta
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NORMAL — Autoinstalable
Cliente recibe documentación
Cliente recibe documentación
PRO/PREMIUM/ENTERPRISE
Dr. SEO implementa
Dr. SEO implementa
↓
Re-auditoría + informe de resultados
↓
Seguimiento / Renovación / Upselling
Modelo replicable y escalable
Este flujo está pensado para que pueda atender desde 1 hasta 100+ clientes sin perder calidad. Cada fase está estandarizada pero deja margen para personalizar lo que importa: el valor entregado.