Protocolo de Información del Cliente
Qué se le pide a cada cliente según el servicio contratado, agrupado por requisitos comunes y específicos.
Cómo usar este protocolo
Este documento define qué información, accesos y credenciales debe aportar el cliente para que Dr. SEO pueda ejecutar cada uno de los servicios ofrecidos. Está organizado en dos bloques:
Bloque base — son los requisitos comunes que se piden en la mayoría de los servicios. Una vez recopilados, sirven para múltiples intervenciones.
Bloques específicos — son los datos adicionales que cada servicio concreto necesita. La mayoría reutilizan parte del bloque base; los específicos son extras puntuales.
Cada elemento está marcado por su nivel de sensibilidad: ● bajo, ● medio, ● alto. Todo está cubierto por el contrato de confidencialidad firmado en la Fase 4.
BLOQUE BASE — Datos comunes a casi todos los servicios
Esta información se recopila una vez y se reutiliza para todos los servicios contratados.
URL de la web del proyecto
Dirección completa del sitio que se va a trabajar. Si hay varios subdominios, indicar cuáles aplican.
Datos de contacto del cliente
Nombre, email principal, teléfono, empresa, NIF/CIF para facturación.
Brief de objetivos de negocio
Qué busca conseguir con la web: más ventas, leads, visibilidad local, branding, etc. Sector de actividad y público objetivo.
Acceso al CMS de la web
Credenciales del gestor de contenidos (WordPress, Shopify, PrestaShop, Wix, etc.) con permisos de administrador. Idealmente crear un usuario específico para Dr. SEO.
Acceso al hosting / panel de control
cPanel, Plesk, Hostinger, SiteGround o el que sea. Necesario para gestionar archivos, base de datos, certificados SSL y configuraciones del servidor.
Acceso a Google Search Console
Invitación como propietario o usuario completo de la propiedad. Si no existe, Dr. SEO la configura.
Acceso a Google Analytics (GA4)
Invitación como editor de la propiedad. Si no tiene GA4, se configura en el servicio.
01
Auditorías y Diagnóstico
FREE · NORMAL · PRO
FREE — Auditoría inicial
Gratis
- Solo se necesita la URL de la web (Bloque base · ítem 1). Sin accesos.
NORMAL — Auditoría puntual (autoinstalable)
29€
- Bloque base — ítems 1, 2 y 3 (URL, datos contacto, brief).
- Sector de actividad y mercado geográfico de interés.
- 2 o 3 webs de la competencia para comparación opcional.
Modalidad autoinstalable
En este plan no se piden accesos técnicos. Dr. SEO entrega documentación al cliente, que la aplica por sí mismo. Si el cliente necesita ayuda para implementar, se le ofrece upgrade a PRO.
PRO — Auditoría completa
79€
- Bloque base — ítems 1, 2, 3, 4, 6 y 7 (URL, contacto, brief, CMS, Search Console, GA4).
- Lista de 3 competidores reales del cliente para análisis comparativo.
- Cuenta de Google Business Profile si el negocio es local.
02
Optimización de Rendimiento
Speed Fix Básico · Speed Fix Avanzado
Speed Fix Básico
250€
- Bloque base — ítems 1, 2, 4 y 5 (URL, contacto, CMS, hosting).
- Información del proveedor de hosting (Hostinger, SiteGround, AWS, etc.) y plan actual.
- Si usa cachés o plugins de optimización: cuál y configuración actual.
Speed Fix Avanzado
450€
- Todo lo anterior del Speed Fix Básico.
- Acceso al CDN si lo tiene (Cloudflare, Bunny, etc.) o autorización para configurarlo.
- Listado de servicios externos cargados en la web (analytics, chat, formularios, ads, etc.).
- Acceso FTP/SFTP si el CMS no permite manejar archivos críticos.
03
SEO On-Page
SEO Esencial · SEO Completo
SEO Esencial
300€
- Bloque base — ítems 1, 2, 3, 4 y 6 (URL, contacto, brief, CMS, Search Console).
- Lista de 5-10 palabras clave principales sobre las que quiere posicionarse.
- Ámbito geográfico del SEO (local, nacional, internacional).
SEO Completo
550€
- Todo lo anterior del SEO Esencial.
- Listado de competidores directos para análisis comparativo (3-5).
- Acceso o autorización para crear Google Business Profile (si aplica negocio local).
- Si tiene blog: información sobre la estrategia editorial actual.
04
Optimización de Conversión
CRO Express · Setup Analytics + Tracking
CRO Express
350€
- Bloque base — ítems 1, 2, 3, 4 y 7 (URL, contacto, brief, CMS, GA4).
- Definición del embudo de conversión actual (cuáles son los pasos que sigue un usuario hasta comprar/contactar).
- Métricas actuales si las tiene: tasa de conversión, abandono de carrito, etc.
Setup Analytics + Tracking
400€
- Bloque base — ítems 1, 2, 4 y 7 (URL, contacto, CMS, GA4).
- Acceso o autorización para crear Google Tag Manager.
- Lista de eventos a trackear (clics en botones, envíos de formularios, compras, etc.).
- Acceso a redes sociales si quiere conectar pixels (Meta, TikTok, LinkedIn).
05
Urgencias
Fix Urgente · Consultoría
Fix Urgente
150€
- Bloque base — ítems 1, 2, 4 y 5 (URL, contacto, CMS, hosting).
- Descripción detallada del problema: qué pasa, desde cuándo, qué se intentó.
- Capturas de pantalla del error o comportamiento extraño si es visible.
- Acceso prioritario y rapidísimo a credenciales necesarias.
Respuesta en menos de 2 horas
En urgencias se prioriza la rapidez. El cliente debe estar disponible para confirmar accesos y autorizar acciones críticas.
Hora de Consultoría
80€/h
- Bloque base — ítems 1, 2 y 3 (URL, contacto, brief).
- Lista de temas o dudas concretas a tratar en la videollamada.
- Capturas, documentos o accesos puntuales si la consulta requiere revisión específica.
06
Packs Combinados
Pack Lanzamiento · Pack Transformación Total
Pack Lanzamiento
699€
- Bloque base — todos los ítems del 1 al 7.
- Incluye los datos pedidos en: Auditoría PRO + Speed Fix Avanzado + SEO Esencial.
Pack Transformación Total
1.199€
- Bloque base — todos los ítems del 1 al 7.
- Incluye los datos pedidos en: Auditoría PRO + Speed Fix Avanzado + SEO Completo + CRO Express.
- Acceso a Tag Manager y configuración de eventos avanzados.
07
Mantenimiento Mensual
PREMIUM · ENTERPRISE
PREMIUM — Monitorización
99€/mes (mín. 2 meses)
- Bloque base — todos los ítems del 1 al 7.
- Autorización para hacer cambios menores sin consulta previa (cada caso se documenta).
- Canal de comunicación preferido para alertas (email, WhatsApp).
- Periodicidad deseada del informe (semanal o mensual).
ENTERPRISE — Gestión completa
199€/mes (mín. 2 meses)
- Bloque base — todos los ítems del 1 al 7.
- Acceso a CDN, Tag Manager, pasarela de pagos (si aplica) y redes sociales del negocio.
- Designación de una persona de contacto interna del cliente para decisiones rápidas.
- Definición de áreas que NO se pueden modificar sin aprobación expresa.
- Acceso a herramientas SEO de terceros si las usa (SEMrush, Ahrefs, etc.).
- Si tiene CRM o email marketing: acceso o integración.
Mapeo rápido — Esto se pide para esto
URL + datos contacto + brief
Se pide en todos los servicios sin excepción. Es el punto de partida.
Acceso al CMS
Se pide para PRO, Speed Fix Básico, Speed Fix Avanzado, SEO Esencial, SEO Completo, CRO Express, Setup Analytics, Fix Urgente, Packs y planes mensuales.
Acceso al hosting
Se pide para Speed Fix Básico, Speed Fix Avanzado, Fix Urgente, Packs y planes mensuales. No se pide para auditorías, SEO o CRO.
Acceso a Search Console
Se pide para PRO, SEO Esencial, SEO Completo, Packs y planes mensuales.
Acceso a Google Analytics (GA4)
Se pide para PRO, CRO Express, Setup Analytics, Packs y planes mensuales.
Google Tag Manager
Solo para Setup Analytics, Pack Transformación Total y ENTERPRISE.
Acceso a CDN (Cloudflare, etc.)
Solo para Speed Fix Avanzado, Packs y ENTERPRISE.
Google Business Profile
Para PRO, SEO Completo y mensuales en negocios locales.
Listado de competidores
Para NORMAL (opcional), PRO, SEO Completo, Packs y mensuales.
Lista de keywords objetivo
Para SEO Esencial, SEO Completo, Packs y mensuales.
Redes sociales / Pixels
Para Setup Analytics, Pack Transformación Total y ENTERPRISE.
CRM / Email marketing
Solo para ENTERPRISE.
Buenas prácticas para el cliente
Crear usuarios específicos para Dr. SEO en cada plataforma siempre que sea posible (no compartir credenciales personales del cliente).
Cambiar contraseñas tras finalizar el servicio, especialmente en planes puntuales.
Compartir credenciales por canales seguros: nunca por SMS o redes sociales. Recomendado: gestor de contraseñas compartido (Bitwarden, 1Password) o email cifrado.
Documentar cada cambio importante que el cliente quiera permitir o bloquear, especialmente en planes mensuales.